Jak zachować jakość obsługi klienta przy rosnącej liczbie zadań?

Ta strona korzysta z cookies

Korzystamy z plików cookies, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz w celach statystycznych, które pomagają nam w ulepszaniu witryny. Więcej info >

Wypełnij formularz

Wyobraź sobie, że Twoi pracownicy operacyjni mają do dyspozycji jedno, proste i wydajne narzędzie do pracy nad zadaniami. Swoje zadania widzą w jednym miejscu, ułożone zgodnie z priorytetami zapisanymi w umowie SLA, oraz koniecznym czasem reakcji.

Każde nowe zadanie automatycznie wpada na swoje miejsce w kolejce. Nie ma potrzeby ciągłego zarządzania priorytetami zadań i decydowania co jest teraz ważniejsze. Klienci obsługiwani są płynnie, pracownicy panują nad sytuacją, Ty widzisz ich obciążenie pracą.

Takie możliwości daje rozwiązanie Digital Workload Manager. Zaprojektowaliśmy je w oparciu o rzeczywiste potrzeby firm, które szybko rosną, zwiększają liczbę klientów i zatrudnienie. Dla których wysoka satysfakcja klientów z poziomu usług jest kluczowa do osiągnięcia celów biznesowych.

Czego dowiesz się z webinaru?

jak zapewnić przydzielanie zadań do właściwych osób dzięki właściwie zaprojektowanej macierzy kompetencji
w jaki sposób modelować realistyczne ramy czasowe dla realizowanych zadań, aby uniknąć opóźnień lub umieć w porę zareagować i uprzedzić kontrahentów o możliwych opóźnieniach
jak szacować pracochłonność zadań w ramach procesu i uzyskać wiarygodne prognozowanie terminów w czasie rzeczywistym
jak automatycznie przydzielać zadania do pracowników z uwzględnieniem posiadanych kompetencji, aktualnego obciążenia pracą i dostępności
jak kontrolować na bieżąco terminowość realizowanych zadań i poprawność stosowanych prognoz pracochłonności

Agenda

1. Co to jest Digital Workload Manager i skąd potrzeba takiego rozwiązania?
2. Koncepcja techniczna rozwiązania, jak duże może być takie wdrożenie?
3. Jakie korzyści może przynieść wdrożenie DWM?
4. Jakie wyzwania biznesowe trzeba wziąć pod uwagę?

Powyższe zagadnienia omówimy na działającym DEMO. Między innymi pokażemy:

1. Jak działa przydzielane zadań na podstawie kompetencji i dostępności
2. Ustalanie terminów zadań w czasie rzeczywistym w oparciu o tabele decyzyjne
3. Szacowanie czasochłonności zadań (benchmarks) i rozliczanie efektywności pracowników
4. Narzędzia wspierające optymalizacje procesów i raportowanie

Do udziału zapraszamy managerów odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta i wspierających działy operacyjne. Szefowie działów operacyjnych, managerowie centrów shared services jak i dyrektorzy IT znajdą tu przydatną dla siebie wiedzę.

Dla kogo?

Zyskaj dostęp do webinarium

Prowadzący

Team Leader

Programista i Architekt Rozwiązań IT w obszarze Digital Product Center / Camunda BPM. Pełni rolę Team Leadera kilkuosobowego zespołu realizującego projekty dla klientów klasy Enterprise.

Solution Architect

Ponad 15 lat doświadczenia w projektowaniu i realizacji wysokowydajnych rozwiązań IT dla biznesu w branży finansowej i ubezpieczeniowej.

Specjalizuje się w procesach obsługi klientów w kanałach cyfrowych i automatyzacji procesów obsługowych.

Marcin Dynda

Sebastian WIlk